速运物流
让人肉查表成为历史

速运在珠三角铺了四十多个网点，客服团队六个人，一半的电话都在回答“你们某某镇有没有网点”“发往揭阳要几天”。客服主管给我放过一段录音：有位阿姨要寄东西给女儿，问最近的寄件网点，客服报了三个地址她都没找到，来回打了四通电话，最后在电话里带了点哭腔。挂了电话，客服小姑娘自己也不痛快。

更麻烦的是网点信息还存在一张 Excel 表里，新开、搬迁、调整时效，全靠各站长在群里吼一声，总部再手工改，改漏了就出错。老板给我算过一笔账：客服工资一年四十多万，一大半花在“人肉查表”上。这个项目的目标其实特别朴素——让客户自己能查，让站长自己能改，让六个人干更有价值的活。